MEDIAÇÃO E OS CUSTOS DO CONFLITO.

MEDIAÇÃO E OS CUSTOS DO CONFLITO.

DANIEL MARTINEZ ZAMPA.

Todos os dias vemos o aumento de conflitos em diferentes áreas. Conflitos entre indivíduos, conflitos entre vizinhos, conflitos entre sindicatos e governo, os conflitos entre as empresas, os conflitos no mundo dos negócios. Estes conflitos não são tratadas de forma adequada ao gerar custos elevados. Conflito e custo, dois aspectos relacionados.

O que lidar com esta situação?

Procurar eliminar o conflito é uma utopia porque são parte da vida e podem ser motores da mudança. Continuamos a agir sobre o projeto de sistemas que reduzam os custos dos conflitos não são adequadamente tratados como a "saúde" das instituições ou organizações que não dependem da ausência de conflito, mas como mão de obra.

Quais são os custos do conflito?

Muitas vezes, quando se pensa nos custos dos conflitos se pensa do litígio judicial ( o que custa ir a tribunal, pagando advogados, etc) mas ... apenas uma pequena parte dos conflitos vêm à magistratura e ma´s tambem existem outros custos que devem ser levados em conta:

Custos de tempo perdido: Um estudo mostra que os gestores das empresas que empregam entre 30 e 50% do seu tempo resolvendo conflitos internos, isto significa não somente a perda dos custos salariais, mas leva tempo para tomada de decisão ..
Custos para a perda na qualidade das decisões: ter menos tempo para lidar com essas questões que exigem investimentos mais tempo.

Os custos para a remoção de pessoal qualificado pelo conflito: isso leva à necessidade de contratar pessoal novo para aprender novas tarefas, isto significa também o tempo gasto nesta matéria

.
Os custos para a baixa produtividade 
Aumento dos custos de doenças relacionadas ao estresse, que gera conflito, tanto no licenciamento e em benefícios para a saúde.

os custos dos danos, o boicote, a sabotagem interna.

Os custos decorrentes da greve, os prejuízos directos entre as partes, para outros (pensando do conflito na saúde, educação, transportes, etc.)
Por isso, é necessário pensar seriamente sobre o projeto dentro das organizações e instituições em processos que permitem uma abordagem colaborativa para o conflito de concepção dos mecanismos de prevenção, gestão e resolução com a participação de todos os interessados.
Dentro dessas ferramentas aparece a mediação, junto com a negociação e outros processos de construção de consensos que visam proporcionar novos espaços de gestão de conflitos a partir de uma abordagem colaborativa, reduzindo os custos. De EICaMe-Centro de Mediação e gestão de conflitos estão trabalhando em assessoria para a elaboração de programas de prevenção, gestão e resolução de conflitos em diversas áreas, incluindo organizações, empresas, instituições educacionais, centros comunitários, etc

A mediação da educação na Argentina.

Prof. Mediadora Norma Bessone.

Numa época em que vivemos, ninguém escapa a resolução de conflitos por meios pacíficos é um dos grandes desafios da sociedade moderna e da escola particular da instituição. Do outro lado das instituições de ensino é reivindicada, com ênfase crescente a necessidade de técnicas e procedimentos para lidar com uma crescente diversidade de personalidades com diferentes interesses, desejos e necessidades que geram uma infinidade de situações de diferenças interpessoais.
Mas talvez a coisa mais difícil é que podemos "pagar" para reconhecer que enfrentam muitas vezes sozinho não vai conseguir conflitos educacionais e, em seguida, "autorizado" a pedir ajuda, que é a necessidade da presença dos professores mediadores.
A implementação nas escolas, os programas de resolução de conflitos e mediação da educação são um contributo importante para a cultura do diálogo, do respeito, do consenso e da paz.

Parafraseando Bush e Folger concordaram que "o valor da mediação é o seu potencial não está só na busca de soluções para os problemas do povo, mas as próprias pessoas a mudar para o bem no meio do conflito ...."
O que acontece se este não é um teórico, mas é realmente um processo educativo de mudança pessoal e institucional é tão difícil de estabelecer, na prática, como uma política de Estado?
Talvez o que está acontecendo hoje é que os professores devem voltar a acreditar na sua autonomia pedagógica e senso de inovação.Não importa onde você começa e como fazê-lo. O importante é saber que a mediação não é uma panacéia do século XXI, mas qualquer tentativa de mudar a situação com os paradigmas que a sociedade está desatualizado e não são aceites, devem contemplar.
A experiência prática mostrou-me, e os professores que implementaram o que sabem, que a mediação não é apenas uma técnica para resolver conflitos, mas pode servir como ponto de partida.

• A partir de uma cultura de diálogo moral.
• Desenvolver uma educação para ouvir.
• Reconhecer que a realidade é constituída por situações de dilema.
• Para quebrar o silêncio.
Os programas implementados na Argentina são orientações semelhantes, incluindo em alguns casos, no âmbito de projectos de convivência, de mediação e negociação entre colegas na escola.
A província do Chaco foi o primeiro a adotar uma legislação específica sobre o assunto para ditar a lei 4711 (2000) e criar o Plano de mediação educativa provincial.
O Ministério da Educação, Ciência e Tecnologia da Nação começou, em 2003, para implementar o Programa Nacional de Mediação Escolar, que se adereram muitas províncias (Nível Médio Peer Mediação).

Note-se também nos programas promovidos pelo Estado, as seguintes ações e propostas: Comunidade de Mediação e Resolução Alternativa de Litígios desenvolvido pela área de mediação do Governo da Cidade Autônoma de Buenos Aires, desde 1997, e "Educar para a Paz" no âmbito do Plano Social para a assistência jurídica comunitária para o Ministério da Justiça, Segurança e Recursos Humanos da Argentina.
O principal objetivo da Mediação de Educação é que a experiência de aprender a lidar com recursos pessoais para gerar novos conflitos.Não há consenso sobre como avaliar os resultados dos programas de resolução de conflitos .. Alguns indicadores são tratados com o número de acordos, outros pela quantidade de mediação ou pela redução de sanções disciplinares.
Na realidade, a concepção de instrumentos para avaliar a eficácia de um programa é resolver especialmente porque eles estão trabalhando de forma sistemática, fazendo experiências de curto prazo pode não ser sustentável ao longo do tempo, exceto em casos isolados,

Como ele não é páreo para utilizar os elementos da mediação transformadora, em que o revaporización e reconhecimento são particularmente úteis para efeitos de mediação na educação é formar atores institucionais em um quadro que permite gerir os seus próprios conflitos e fazer, cada uma instância de aprendizagem,

Começar a escola em grandes mudanças ocorrem, aqueles que não entendem o momento e em execução, tente mudar os paradigmas que a sociedade hoje não respeitar, será preso entre a escola ea escola sente falta de você, tornando-se realidade analfabetos.

A mediação está a desenvolver a educação em duas áreas principais: formação dos professores e da experiência nas escolas. Na maioria dos casos permanecem em primeira instância.

O treinamento é feito em cursos de instituições públicas ou privadas e institucionais dias para todo o pessoal com um programa base, respeitando o contexto e as necessidades de cada instituição.

Principalmente mediação educacional é uma especialização. As diferenças entre os participantes da mediação escolar é mais focado em como lidar com projetos de integração escolar, nos currículos das questões relativas à resolução de conflitos e no lugar dos professores neste processo específico de ensino-aprendizagem, que nas definições e os conteúdos relacionados à mediação e negociação.

Quem somos dedicados a acreditar que a mediação deve ser conhecida instituição de ensino e os atores da escola, a fim de ser legitimado pelos membros da comunidade., Destacando as características especiais de conflito de ensino e de cada escola deve organizar seu projeto a partir do qual pode, como você pode. Para fazer isso, os professores devem voltar a acreditar na sua autonomia pedagógica e senso de inovação.

Um caso especial é a província de Córdoba, que tem a mediação Lei Geral 8858 desde 2000, interdisciplinar, mas com a exigência de um diploma universitário (sem título desde professores terciário, que são a maioria no sistema) e do Ministério da Justiça.

Então, eles estão trabalhando no PROMARC - Ministério da Justiça em "lojas abertas", professores e mediadores interessados na especialidade. co-construção de um referencial teórico e práticas para preencher as lacunas na lei. preparação de equipamentos para anexar à instituição escolar como formadores e multiplicadores de procedimentos RAC

A maioria das províncias são na consciência - a formação e, lentamente, o sistema é aplicado em projectos das escolas, com uma clara predominância no ensino médio e fundamental.
Pessoalmente, e como Coordenador-Trainer trabalho a partir do nível inicial, a idade ideal para aprender a emoção centro do conflito.
mediadores mediadores educacionais ou de ensino acreditam que somente se houver uma verdadeira política de Estado, trabalhando em equipe, reconhecer a importância dos professores no modelo cultural que chama de mediação, ele é adicionado RAC procedimentos nos currículos das faculdades ou carreira acadêmica com "Look conflito • professor e para estabelecer programas nas escolas, temos agentes que irão divulgar o" motor "do processo.Caso contrário, eu acho que nós corremos o risco de acabar com a mudança de alguns e não todos.

A lei da mediação familiar e empresas familiares.

O projecto de lei sobre mediação familiar, que será discutido em breve no Parlamento valenciano mostra que o que o Ministério quer que seja para dar à família uma nova ferramenta para reforçar o seu papel, para protegê-la e defendê-la de si mesma, a partir de sua unidade e da importância que a unidade básica da sociedade. Assim, a mediação familiar visando o negócio da família é uma família adequada e moderna e pró-família, enquanto uma ajuda e apoio para os negócios da família, especialmente no tempo difícil da sucessão do fundador eproprietário (apenas 15% das empresas familiares sobrevivem à terceira geração).
O legislador pretende defender e proteger a família, assim como uma medida de prevenção e mediação de poder ajudar e, conseqüentemente, o mediador, que irá requerer um treinamento rigoroso, tanto em seus discursos que levaram neutralidade, imparcialidade e confidencialidade.

A Lei coloca tanta ênfase na defesa da família, que quer alguém que vai ajudar a mediar seus conflitos, desejos de melhorar ou no processo de sucessão, é melhor treinados do que qualquer outro, bem como o grau universitário exigido para outras acções convites semelhantes aos mediadores, que têm uma formação específica teórica e prática, devidamente credenciado como um mediador / a.

Na mediação familiar ocorre em famílias com empresas familiares ou empresas que apoiam o mediador prevê o processo de mediação para a família ou famílias em conflito sobre a sucessão da liderança e gestão da empresa ou porque querem melhorar as relações ou porque querem fazer um plano de sucessão sem conflitos e as melhores condições possíveis deve levar o ser humano em sua antropologia integral, a importância e razão de ser da família, bem como os objectivos, os elementos e os fundamentos da empresa competitiva na sociedade global de hoje. O mediador irá reunir-se em eventos, situações e relações que afetam o sistema familiar, a empresa do sistema, eo novo sistema criado e que nós chamamos de "sistema de negócios da família (que discutiremos em outro artigo.) Para ignorar essa realidade ou ignorá-lo seria muito grave para o processo de mediação. Nas mentes dos membros da família presentes.

Entendemos que, se você pode executar um mediador ajuda o negócio da família, mas em circunstâncias normais, mas para preparar adequadamente a sucessão, tendo em conta que a lei é, acima de tudo, o design de um processo real de garantir a continuidade do unidade da família nuclear e / ou extensa (daí a extrema delicadeza e de preparação de alta necessário multidimensional e criativo mediador), o objetivo estabelecido pelo artigo 39 da Constituição, como uma obrigação das autoridades públicas.

Essa lei protege à família, crianças, famílias e parentes (avós, tios, sobrinhos, netos, etc) além, reformando a sua autonomia e capacidade de decisão dos seus membros no momento de dar solução para os conflitos de interesse que possam surgir. O desenvolvimento de um protocolo de tratamento autônomo e voluntário e função dos membros da família com relação aos interesses das empresas em relação à sucessão e trabalhar na mesma, será o primeiro passo na busca de soluções e melhorias para os problemas que pretendem resolver ou situações que queiram reorientar e melhorar. Nestas circunstâncias, a assistência de um mediador, que pode ter como colaboradores especialistas em diferentes disciplinas é uma forma de iniciar a resolução de possíveis conflitos e para criar canais e áreas de contato e comunicação entre os membros da família, para resolver diferenças por conta própria e fora do tribunal, com o sucesso pessoal dentro e fora da empresa e prepará-lo para o sucesso competitivo e melhor desempenho econômico. Empregados quando eles observam que uma seqüência ocorre em canais de comunicação sobre aceitáveis, aumentar a sua confiança na sociedade e são entregues com mais força para o sucesso do mesmo. De um processo de mediação familiar em um negócio de família, cada pessoa, cada família e da própria empresa com seus trabalhadores, fornecedores e clientes têm beneficiado e reforçou-se como indivíduos e como grupo. Se se perde, algo falhou. Aqui, o "todo mundo ganha" é essencial. Como uma questão muito importante para as famílias ea sociedade, continue pensando. No momento, já deu um passo importante, Família abordagens Lei de Mediação.

Artigo publicado no Jornal de Negócios, Emprego e das Finanças. N º 66, de 26 abril - 1 junho de 2001. Semanário da economia valenciana.

Parecer peça de 26 de maio de 2001.